Chez Auréa, nous nous engageons pleinement à garantir votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas totalement satisfait(e) de votre achat, nous proposons une politique de remboursement flexible pour nos bijoux.
Garantie de Satisfaction :
Vous disposez d'une période de retour de 14 jours à compter de la réception de votre bijou pour demander un remboursement, un échange ou un avoir. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et accompagnés de leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Processus de Retour Simplifié :
Contactez notre service clientèle à l'adresse e-mail suivante : contactaurea@gmail.com. Nous examinerons votre requête et vous enverrons un formulaire de retour.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine accompagné du formulaire de retour.
Remboursement Rapide :
Une fois que nous recevons votre retour, nous procéderons à l'examen de l'article. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour, selon le mode de paiement d'origine.
Exceptions :
Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication. Pour des raisons d'hygiène et de santé, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées ou échangées.
Conditions Particulières :
- Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés.
- En cas de retour d'un colis livré en point relais et non récupéré, les frais de réexpédition seront à votre charge, ainsi que des frais supplémentaires de 3€.
- Pour un remboursement concernant un colis retourné en point relais, les frais de port initiaux seront déduits du montant remboursé, avec un prélèvement supplémentaire de 3€.
Nous tenons à vous informer que Auréa décline toute responsabilité en cas de perte des colis ou de retards après leur dépôt chez le transporteur une fois que votre colis est déclaré livré. Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance concernant notre politique de remboursement et d'échange. Chez Auréa, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Contactez-nous si vous avez une question concernant un remboursement ou un retour : contactaurea@gmail.com.